①問：維護客戶的目的是什么？     答：增加客戶粘性，讓客戶覺得錢花的值。

      ②問：如何讓客戶覺得錢花的值？   答:要看客戶花這個錢是為了什么。

      ③問: 客戶花錢是為了什么？       答：競價賬戶或者網站等有專人管理，自己能夠省心，賬戶里面余額都花在自己的意向客戶身上，減少無效騷擾惡意點擊等，帶來更多的訂單。

      ④問：如何能夠讓客戶省心？       答：賬戶有專人在實時操作，關鍵詞精準，能夠比沒有專人管理時增加投資回報率。

      ⑤問：如何減少無效騷擾惡意點擊?  答：根據客戶反饋屏蔽惡意IP，調整關鍵詞精準度。

      ⑥問：如何帶來更多訂單?          答：主做客戶意向度高的關鍵詞，轉化高的關鍵詞，屏蔽無效流量，排名靠前，網站打開速度快，網站能夠體現出主營產品，能夠留住客戶。

     那么從以上幾個問題來看，客戶主要是為了自己的競價賬戶能夠有專人來進行管理，將賬戶的費用都花在自己的意向客戶身上，并且減少無效垃圾流量等。那么競價員在幫客戶進行操作賬戶的時候就一定要認真且負責。

     一：首先在操作客戶的競價賬戶之前就一定要先去了解分析客戶所從事的行業(yè)數據概況，主營產品推廣地域以及推廣時間段。如果賬戶之前有進行過推廣，那么就要先分析之前賬戶的數據，整理一下看看為什么之前推廣的沒有效果，找到其中所存在的問題并詳細的進行記錄。

     二：進行行業(yè)數據分析，同行數據分析。看看同行之前都是怎么去推廣，行業(yè)佼佼者怎么去推廣的，并且進行記錄，提取好的方法并且記錄。

     三:賬戶整體結構搭建。針對公司主營業(yè)務進行分類，并且分開移動端以及PC端，周末計劃等，賬戶數一定要分類明確仔細。以便于后期管理以及數據分析。

     四：關鍵詞篩選。關鍵詞的篩選一定要根據推廣產品，地域，疑問，機構詞等進行分類，而且必須與所屬計劃單元符合，并且找到轉化高，流量大的詞進行專門的觀察與調整，做到不留一個無用關鍵詞，也不一個賬戶就幾個關鍵詞。而且關鍵詞整理好之后一定要發(fā)給客戶進行檢查，避免關鍵詞不符合或者關鍵詞添加不完全等情況。

     五：創(chuàng)意撰寫。創(chuàng)意的撰寫一定要圍繞著關鍵詞來進行。做到創(chuàng)意與關鍵詞相關，不能出現文不對口的情況。而且既然是創(chuàng)意，那么就一定要寫的有創(chuàng)意，能夠吸引客戶進行點擊廣告，讓客戶對廣告產生興趣。

     六：高級創(chuàng)意投放。針對不同的詞性，進行高級創(chuàng)意投放。

     七：否詞添加。將一些不是我們行業(yè)以及極容易匹配到賬戶的關鍵詞進行否定，避免增加賬戶無效消費。

     八;搜索詞報告每日檢查。每天進行搜索詞報告檢查，將無效的關鍵詞進行否定或者調整匹配模式，與賬戶相關聯的關鍵詞沒有及時添加進賬戶的進行添加到賬戶，避免關鍵詞溢價。

     九：根據客戶反饋進行屏蔽無效IP。將網絡公司點擊，同行IP進行排除。讓賬戶消費合理性。

     十:周，月，季度，年報表進行及時發(fā)送。

     十一：及時監(jiān)控賬戶變化，與客戶完成溝通，對賬戶進行調整，讓賬戶效益最大化。

     十二：網站的跳出率。競價推廣與網站是密不可分的，所以在推廣的同時一定要檢查網站的打開速度以及內容的排版等。讓客戶進入網站就能找到想要的東西，能夠留住客戶。所以競價員在跟客戶對接時發(fā)現網站有問題一定要及時的提出來，給到針對性型的建議，進行修改或者重做網站。

     十三：離線寶商橋的接待。一般客戶都是比較忙，沒有時間進行商橋的接待以及溝通等的。所以公司要設置專門的接待人員，進行商橋以及留言的接待事宜。避免造成客戶進來訪問咨詢沒有人回復的情況的。

    以上就是一些維護客戶的時候必須要去注意的點，客戶既然將賬戶交到了我們的手中，那么就一定要認真負責的去對待。爭取將賬戶做到更好。給客戶帶來更多的效益，客戶才會覺得物有所值，來年才會進行合作。以及在日常工作中一定要勤對接，讓客戶感覺到是有在給他們操作的，他們花的錢是值得的。